2022年02月05 15:29 浏览：2626次
董事长在会议上就2022年员工关爱、胖东来学以致用、后备人才培养、年休挑战、微视频、危机公关等方面工作的开展进行指导，并提出要求。
此外，许多新面孔都对优秀企业管理经验进行了分享，有向卡宾、伊藤洋华堂、海尔学管理；也有向海尔、山姆学经营；也提出要重视男性消费群体以及会员营销的新思路等。未来唯一持久的竞争力是学习力。只有不断向优秀企业学习，我们才能扬长避短，创造汇星专属管理经验。
在交流分享环节大家积极举手发言，从食品安全、会员机制、招聘细节、员工关怀、商品营销、工作习惯等方面积极发表自己的看法，新生一代未来可期。
2022年度公司将更加关注线上营销、注重各方面标准建设，尤其是食品安全品质标准。同时加强对员工的关怀，关注后备人才培养体系建设，完善新人培养晋升渠道。未来我们也希望更多的新鲜血液加入到汇星这个大家庭中来。
在此要特别表扬射洪公司，员工提交了近100份的作品，射洪公司的积极性有目共睹。
另本次的视频集赞PK，参赛作品获得的最高的浏览量达到8.6万+，所有决赛作品浏览量总计40万＋！
本次微视频大赛的宣传效果非常好！特别是在集赞PK阶段，各部门更是铆足劲进行转发集赞，取得了良好效果。但集赞只是一个形式，我们更想宣传的，是能体现汇星企业文化的视频内容。我们希望能有更多的员工，更多的顾客，了解汇星，感受汇星精神。
希望后续的微视频大赛大家能够积极参与，对于本次作品没有入围决赛的部门要加油哟
汇星大家庭有数千名员工，“关爱员工”一直是公司企业文化的重要内容之一。十余年来，“爱心基金”在员工及员工家里遇到重大困难或发生重大疾病时，及时给予帮扶，缓解了数百名员工及员工直系家属的燃眉之急，一定程度上减轻其家庭的沉重负担。通过给员工“送温暖”，让员工时刻感受到组织的关怀与陪伴。
近日汇星电器员工患重大疾病后，在2021年11月16日，集团公司任总在第一时间带着董事长特批的30000元爱心帮扶款前往医院探望员工，祝愿病人早日康复！
2021年12月26日，集团任经理又带着董事长慰问金前往员工家探望，嘱咐员工好好休息、调养身体、坚定信心配合治疗战胜困难！
把病痛看作挑战，把信念当作武器，祝早日康复！
部门闪光台
12月4日，超市总店配合总部“优才计划”的推行，总店组织有学历的年轻人召开沟通会，成立部门后备人才培养团队，给予有想法有上进心的员工更多的空间和机会。
12月7日 ，百货早间组织员工消防安全知识应知应会笔试考核，进一步加强消防安全意识！
12月9日，射洪超市太和店组织开展四季度岗位练兵PK赛——服务标准演示，各片区员工逐一对迎送宾、蹲姿站姿、双手接递标准进行演练，通过这次比赛，不仅强化了全员服务意识，也提高了全员的服务标准。
12月9日，瑞达物业早间举行了2021年第3季度表彰大会，大会在《我承诺》诵读声中拉开。大会设立了各种奖项，以激励先进鞭策后进。
12月10日，汇星志愿者团队到江油市老年大学开展关爱老人活动，教老人如何在智能手机上清理微信内存，制作电子音乐相册，使用汇星到家小程序，并给老人发放福利，赠送下午茶点。
12月18日，百货、超市联动开展火锅节免费品尝活动，吸引了很多顾客参与。
12月18日，总店收银片区组织收银服务流程、快速扫描、准确度、水果分级识别防损技能岗位练兵，提升员工服务技能和岗位技能。
12月20日，安州团队部分同仁将集团半年会的收获进行分享。新的一年也会将好的内容学以致用，实施落地。“一人百步，不如百人一步”，大家共同努力，一起加油！
12月21日，冬至节，各部门为员工准备了热气腾腾的羊肉汤，射洪公司更是为顾客也准备了羊肉汤，让员工、让顾客感受到汇星的温暖。
12月21日，安州汇星广场举行第一届员工风采展示——工间操比赛，比赛现场不仅有劲歌热舞，还有充满创意的待客情景演绎。安州汇星广场全体同仁热情满怀，青春飞扬，一起用美好致城市！
12月23日，物流中心组织志愿者树品牌活动，清洗江彰大道公交站台，拾物流周边绿化带白色垃圾。树立汇星良好品牌形象，做好公交文明卫生，快乐舒适平安出行！受到路人的赞许。
12月23日，三台超市为超市全员送上暖心奶茶一杯。经费来自本次微视频比赛获得的奖金，并全员宣讲积极参与集团各类活动。
12月24日，汇星各大卖场举行了一年一次的会员专场活动，各种秒杀比比皆是，活动力度巨大，宠粉无下限。
12月26日，春节临近，面对目前电信诈骗事件频发，汇星电器诚邀公安局反诈骗专家进行专场培训。为员工普及反诈骗知识，确保公司及个人财产安全。
12月28日，商场相邻小区某住户家中突发火灾，射洪公司物业部、超市部同仁主动协助及时扑火并转移居民，得到了小区业主、消防大队及衙署街社区领导的称赞。
12月30日，酒厂组织庆元旦·迎新春趣味运动会，在欢声笑语中大家既锻炼了身体，也增强了团队意识。2022撸起袖子加油干！
12月31号，射洪家电部海尔业务团队在喜迎新年之际，组织海尔乡镇客户召开射洪区域年会暨2022开门红启动大会！
12月31日，射洪超市部组织业务经理及各门店店长会议，部门经理下达春节奋战30天目标任务及奖惩标准，各门店店长签订销售军令状。奋战春节，冲刺销售，全力以赴！
// 面对危机，友好处理 //
安州百货 蒲宇
企业在运营过程中，多多少少会遇到一些危机事件，那届时我们应该怎么处理呢？我想这没有一个标准答案，但可以有一个共性的思路和方向。
接下来我想和大家分享一个我在工作中遇到的突发事件：在某个周六的下午，一对父母带着女儿到淘气堡乐园玩耍。到了饭点，爸爸妈妈准备给女儿穿鞋一起去吃饭时，却发现鞋柜里找不到女儿的鞋子。他们当即就询问店员，店员从监控中发现鞋子是被另一位孩子的奶奶拿错了。面对这个乌龙事件，店员并没有给出让他们满意的解决方案。于是我立即赶到现场，了解事情的全部经过，耐心倾听孩子父母的诉说，并在他们讲述的过程中点头表示肯定，并且发现他们不满意的地方是面对这个突发事件，店员没有站在顾客的立场去解决问题。我向顾客表达了诚挚的歉意，并提出建议说带孩子去重新买一双鞋，费用我们出。最终顾客并没有让我们出钱，表示只是想简单地找一个诉说情绪的渠道。而我站在顾客立场的态度以及真诚倾听并及时表示认可的举动，让他们找到了这样的渠道。
“前事不忘，后事之师”，只有牢记之前的经验教训，在之后的行事中才能避免错误找准正确的处理方式。面对突发的危机事件，我们要保持良好的态度，友好地将顾客带离现场，学会耐心倾听，了解事情经过，了解顾客内心的真实想法和需求，友善沟通，真诚表达歉意，积极处理和解决问题。当顾客得到一个满意的解决方案后，他们就会对我们的服务表示认可，顾客的怒气也会消散，欢喜而去，甚至会成为隐形的顾客推广大使。
// 关于危机公关处理//
安州运动片区
对于商场专柜来说，一个小小的事故如果不处理妥善就会产生很多负面信息，甚至会成为非常棘手的公关危机事件，而处理顾客投诉是最常见的公关事件。此时顾客是上帝的理念就要深深印在脑中，做好各种服务和售后就可以大大降低公关危机的出现。在现有的专柜管理人员职责制度中，80%的客诉都是与店铺有关。如果能编制出客诉的典型案例，并给专柜店员进行培训，那即使是出现顾客投诉，也能有一个非常恰当的处理方式。下面分享一个案例：
在某品牌鞋专柜，有一位顾客将购买并穿了两天的凉鞋拿回专柜要求退换款。因为她买的鞋后跟在行走中被磨掉了色，顾客认为这是质量问题，理应在鞋子的三包服务内。当店长了解情况后并没有与顾客争辩，而是请顾客坐下并倒上一杯茶，然后再次确认顾客的诉求。顾客觉得鞋子才穿两天就被磨掉色就是质量问题。店长从中听出了问题的关键：顾客并不了解这款鞋子的工艺技术。店长表示可以按照顾客的要求处理，也请顾客给一个解释的机会。顾客同意后就拿出不同材质的鞋进行对比，并对鞋子的工艺进行了详细说明。顾客听完解释后情绪已经完全稳定下来，只说在购买时导购没有说清楚。对此店长对同事的失误向顾客表达了歉意。最后顾客也并没有进行退换货，而是选择了专柜提供的售后维修处理。
整个事情得到圆满解决。在这个过程中，专柜管理人员没有推卸责任，也没有与顾客争辩，而是耐心听完顾客诉求，在适当的时候为顾客提出的问题作出解答。
在信息化时代，如果我们的商品在顾客购买后出现问题没有有效处理，就有可能会对企业造成网络舆情危机，所以树立企业品牌形象，做好突发事件的应急处理是重中之重。
顾客对黄丽帮选的鞋子很满意，但不喜欢鞋子原配鞋带。黄丽到周边几个专柜去都没有找到顾客喜欢的鞋带，后来在网上为顾客购买了三双鞋带，并联系顾客帮她把鞋带换上，还把其余两幅鞋带赠送给顾客以作备用。黄丽用心为顾客服务，得到了顾客好评。
12月18日下午，值班班长胥雪梅在收银台协助回收购物车时，发现一个首饰袋子，内有首饰三件，价值不菲。经核实后将遗失物品予以了归还，客户连声道谢，称赞汇星员工素质高。
该员工加入TV片区只有短短几个月时间，期间认真学习专业知识及销售技巧，提炼销售话术，对待顾客热情周到，第三季度海信的销售数据有了明显增长。
该员工对待工作认真负责，上门处理顾客问题时耐心细致，专业技术过硬，其热忱的态度和优质的服务是所有员工学习的榜样。
该员工日常工作按质按量完成，在工作中善于发现问题，并积极协助处理，得到超市同仁的高度赞扬。
积极主动，虚心学习，严把品质关，在柜组上起带头作用，协调工作井井有条。
工作认真仔细、收货严把品质关、自制净菜试吃得到顾客好评。
// 越努力，越优秀 //
男一片区缪会
说到店铺管理和优秀店长，雅戈尔男装专柜的林茜是其中的佼佼者。从店铺的基础陈列，到店铺业绩的提升和专柜的发展规划，以及员工之间的互助和沟通，都给大家做了一个很好的榜样示范作用。
每一次会议她都会提前做好充足的准备，总结问题，鼓励大家一起解决问题，为店铺注入积极正向的能量。对于日常的工作任务，她都会认真完成；对于不擅长的业务，她也会主动学习。在生活中她友爱大方，在工作中她积极专业，在平凡的每一天都充满活力，在重复的工作中都持续努力。她所表现出来的不仅仅是汇星百货人的工作态度，更是对这一份工作的认真敬业。越努力越优秀，回馈她的不仅是公司的褒奖，更有工作带给她的肯定与赞扬。
她在职场中虽然是一名普普通通的打工人，但在汇星百货大家庭中，却是闪闪发光、不可或缺的一员。期待她再为自己添光彩，成为更加优秀的汇星人！
// 努力工作健康生活 //
电器空调2：王超
这是我作为一名80后的真实感受，我们这个年龄的人，上有老人要赡养，下有小孩需陪伴。面对这个竞争激烈，到处内卷的社会，我们必须打起十二分精神，努力工作，不断进步。在这个过程中，有辛勤的汗水，也有丰收的硕果，也有不为人知的辛酸和挫折。
可就在这个过程中，我们注重了工作，却忽略了自身的健康。工作、熬夜、饮食不规律，慢慢地把自己身体搞垮。然后回头一看，其实我们什么都没有做好，父母没有照顾好，孩子没有陪伴好，反而还成为了他们的负担。
其实，工作和健康之间，应该有一种平衡。疯狂工作不顾健康，固然不好；以养生为由，消极怠工，不努力工作，更不好。我们要做的是认真锻炼身体，不熬夜，养成良好的饮食习惯，戒掉一切对身体有害的习惯。这样才能在工作中保持良好的状态，积极工作,提高效率。
工作和健康之间的平衡，是一个螺旋上升的过程，肯定有反复，这是常态。我们一定要做一个自律的人。努力工作，健康生活!
// 学习力就是竞争力 //
物流中心 ：冯菲
汇星物流会议室里有这样一句话，“未来唯一持久的竞争力就是学习力”，直接点出了学习的重要性。学习是一种力量，持续地、不断地进行，才会带来成长，才有可能掌握竞争力，迎接高速发展带来的挑战。
有这样一个熟悉的故事：一只老鼠掉进了装满大米的缸里，老鼠喜出望外，从此就在米缸里安了家，每天吃了睡，睡了吃，过得惬意极了。可是，日子一天天过去，米越来越少，直到有一天米缸见了底，老鼠才发现它已经跳不出去了，最后饿死在缸底。这个故事告诉我们，一个人在安逸的环境中待久了，如果不保持上进心，不坚持学习锻炼，就会滋生惰性，最终坐吃山空，坐以待毙。高尔基曾说过“知识就像我们的血液”，人缺少了血液，身体会衰弱，就像缺少了知识，头脑会枯竭一样。
拿我们自己来说，以前，在食品理货片区，不管是卖场出入库，还是卖场退货，我们每天都需要等待文员传单过来，才能安排现场进行整理和归置，既波折低效，又费时颇多。而现在，通过对现代物流仓管管理和流程等专业知识的学习，我们每天只需要在各自对应的电脑上导出所有卖场的出库单、补货单、代理商送货入库单。全程一线操作，便可及时安排补货、调货和卖场退货的归置。这不仅让我们学到了专业技能，更大大提高了工作效率。这就是不断学习、积累带来的变化。
每年，汇星都会组织员工去同行企业学习，为什么去学习？企业就像是人，人的一生中，总会遇到逆境和危机，要懂得“居安思危、未雨绸缪”。在工作生活中，具备危机意识，会让我们时时磨炼自己，时刻做好准备适应新环境，解决新问题。在工作中我们需要创新思维、创新管理、主动超越、主动升级。学习的动力来源于学习的目标，其所产生的学习力才能在我们的持久竞争中立于不败之地。
在当今知识爆炸的时代，知识更新的周期愈来愈短，学习已成为一种普遍意识，成为一种常态，只有不断地学习，我们才能跟上社会发展的脚步，不断地完善和充实自己，才能更好地走下去。
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