8月3日，超市安州店组织卖场各区管理员、男员工进行抗洪抢险岗位练兵演练。训练项目包括：快速穿戴防洪着装、防洪沙袋放置、库房地下室抽水泵使用、物资抢救演练四个课题。通过应急预案的制定及演练，加强员工责任意识，提升应急抢险能力。

8月3日下午，江油超市总部组织召开社区店店长半年述职会，店长们认真总结了上半年的工作问题和亮点，并对下半年门店工作计划进行汇报。

会上，超市吴凡总经理对店长们的总结作了指导性点评，并对表现突出的店长赠送了精美的礼品，鼓励他们再接再厉！

8月6日，安州区政府主办“味美四川·安州区第四届啤酒音乐节”，安州广场作为活动主会场积极参与筹备。现场通过熟食免费品鉴和啤酒免费试饮，让安州人民感受汇星超市熟食的美味和高品质，活动提升了超市熟食在安州区的品牌知名度，达到预期效果！

8月，为使内训师管理更加系统化、专业化，各部门积极响应集团要求，积极组织开展部门内训师选拔。参赛内容分为指定课题和自选课题，对内训师的课件设计与制作、授课方式等也提出更高要求。目前，射洪公司、江油超市、江油百货、江油电器、瑞达物业现已完成部门初赛选拔。

8月16日，为了星港湾小区业主夜间出行安全，星港湾物业服务中心免费为业主张贴反光贴，并在周末提供免费清洗车辆地垫的增值服务，解决了业主们的难题，得到了业主们的高度认可和好评！

8月20日，酒厂组织员工参与有限空间作业应急救援演练。意在培训员工了解掌握应急救援操作基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护能力，学会在有限空间作业场所的安全操作要求，有效确保员工生命安全及公司财产安全。

8月22日，由四川省总工会、重庆市总工会联合举办的“川渝送岗，双圈在我”就业服务（绵阳专场）线上招聘活动，由总办沟通、赖敏代表公司在绵阳电视台出镜录制。对于我司的充分准备、合理安排和政府精神的透彻理解，绵阳市总工会、江油市总工会及绵阳电视台都给予了高度评价，树立了汇星良好的企业形象。

8月27日，集团公司向文明交通劝导员赠送遮阳挡雨爱心伞，助力江油“全国文明城市“创建。对此，市委宣传部对我司（包括酒厂）支持江油市”全国文明城市“创建做出的贡献给予充分肯定，树立了我司积极承担社会责任的良好企业形象。

8月20日，三台电器新址顺利开业。经各部门积极协助，为期三天的开业活动也开展得如火如荼，整体销售达到了预期！

七月初，一家三口来到了安州永星珠宝专柜，他们拿着在其他专柜的购物小票到我们专柜领取小礼品，当我告诉他们凭购物的金额只能领取一个水果刨时，女顾客当场发火，把水果刨用力砸在玻璃柜上，随即又掉落在地。我心想：“怎么会有脾气这么大的顾客。”虽然不是很能理解她，但是想到培训时经理告诉我们：“让顾客满意是汇星广场的服务宗旨。”于是我捡起落在地上的水果刨，微笑着询问他们需要什么小礼品，并给他们都倒了杯水。最后在我们的介绍下，他们买了一个价值588元的玉佛，就满意地离开了。

——安州百货：吴冬梅

【案例解读】：在服务过程中，会遇到形形色色的顾客，只有把握住顾客心理，自我调节，真正践行“超值超感动的顾客思维理念”，才能把不满意顾客转变为满意顾客。

8月16日上午，安州广场松下洗衣机专柜导购李霞，主动帮助到店顾客吕女士找回遗失在前往广场时乘坐的出租车上的手机。在整个寻找过程中李霞全程陪同帮助顾客，获得顾客现场大力点赞。同时顾客后期还通过个人微信朋友圈和个人抖音平台为李霞点赞，为汇星广场点赞。

——安州百货：陈莲芝

【案例解读】：从接待顾客的那一刻起，李霞做到了对顾客负责，为顾客提供最佳和满意的服务，身体力行地诠释“首问负责制”。通过员工行为向外界传导汇星的担当，值得所有汇星人学习。

春节期间，卖场顾客众多，有一位顾客到汇星百货劲浪片区慢慢悠悠地闲逛着，我们的一名导购从她进店就开始热情地接待并推荐促销活动，然后利用非销话术拉近与顾客的距离。通过谈话了解到顾客想给家人购买新装，导购询问清楚他家人的身高、体重、喜好等就推荐了几套不同的搭配供顾客选择，最后顾客很开心的全部下单。员工没有因为春节销售高峰期而怠慢进店的任何一位顾客，并且耐心地通过非销话术了解顾客需求后再针对性地推荐商品。没过几个月顾客再次到店，直奔我们专柜，又选购了几套衣服，还说喜欢我们的服务，以后买运动服都到我们家来购买。

——江油百货：王丽

【案例解读】：顾客小事当大事，不怠慢每一位顾客是作为汇星人必须要掌握的服务理念。

有一次营业结束，接到顾客的电话，说要购买纸，但顾客只提供了大概地址没有联系电话。因为已经下班，我就带上我的家人大热天一家一家地找，皇天不负有心人，终于找到了。顾客很感动，说没想到真的能送来，以后我买东西就找汇星了。我也很高兴，一点都不觉得累，让顾客满意是我们应该做的，让顾客感动是服务的最高标准。

——超市安州店：丁帆

【案例解读】：“超值超感动”的服务理念是汇星对广大顾客的承诺，把日常工作做到尽善尽美是汇星人对自己的约束。

在2020年，龙溪谷的一位顾客购买了一套家电，其中大冰箱要抬上四楼，复式大滚筒洗衣机要抬上顶楼，但由于顾客家中楼梯较窄加上才装修后的墙面地面都不能摩擦，靠人工抬这个方式就不可行了。由于顾客坚决要该类商品，为了使顾客满意，我们就及时报备部门，无论用何种办法，都要安全地把商品送到顾客指定的位置并安装好。最后决定外请吊车吊装，通过与龙溪谷物业沟通协调，最后终于顺利完成安装，顾客倍加感动，一直夸赞汇星无微不至的服务做得很好，自己感到很满意，以后消费只认汇星。

——物流中心：马明金

【案例解读】：不因困难而推诿，努力寻找解决办法，提高顾客服务满意度是每一位汇星人追寻的方向，我们应用服务创造价值。