到了发展日新月异的今天，人与人交往便利化、公众化的时期，有时一个举动可以在社会，甚至是世界上带来巨大的影响。而如果这个影响是恶性的，则会对当事人产生毁灭性的危机，而这个危机随时可能出现，正像斯蒂文.芬克曾说的，“危机像死亡和纳税一样不可避免”。如何处理这个变数是我们的必修课，同样也是各个组织的必修课，而为了解决此类危机，我们必须进行危机公关。

什么是危机公关？由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

在我国公关发展的过程中，涌现了不少危机公关案例，给后来者以启示。远的有三株口服液致人死亡案，巨人大厦事件，长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件等。有失败的危机公关案例，如奥克斯被格力举报，也有成功的教科书级别的案例，如海里捞“老鼠门”事件等，不胜枚举。

面对危机，自暴自弃，只能让它成为不可逆转的事实。能否将它变为促使企业重新奋发的动力，取决于人们的主观努力。能从坏中看到好的地方，能将坏事变成好事，企业的发展也会有一番新天地。有效处理危机，我们应当遵循一定的原则：

承担责任原则。当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。在事件突发的第一时间，向媒体、公众和消费者宣布，组织愿意承担一切可能的责任，这是组织不致毁灭的最重要选择。

真诚沟通原则。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

速度第一原则。从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。

系统运行原则。危机管理，就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。

权威证实原则。在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

作为汇星人，我们应当具备危机意识、责任意识与担当意识。对于潜在危机，我们尽可能防范于未然。对于已产生的危机，我们积极沉着应对，坚信我们能将小到每一次的客诉或危机处理都转变为传递温暖与爱的机会。

10月1日，“国之大庆，与有荣焉”，汇星各部门早间举行升旗仪式，共庆新中国成立72周年。

10月13日，公司组织“秋播”活动，来自不同部门的绿植爱好者纷纷报名参与，种下了秋天的第一颗花种子，期待花开灿烂。

10月13日，重阳佳节前夕，超市总店携手江油艺术学会团队到彰明福利院慰问孤寡老人，与他们共度节日。

10月14日，三台超市开展重阳节集客活动，弘扬中华爱老、敬老传统美德。现场为老人们送上瓜子水果，组织拍拍操、吹乒乓球、石头剪刀布、抢纸杯、热舞等趣味游戏，与老年顾客朋友欢度节日。

10月14日，汇星百货组织员工前往月爱村敬老院看望老人，为他们送去节日的祝福；同时在卖场开展与老年顾客互动活动等。

10月14日，射洪百货携手百信医院开展重阳节义诊活动。

10月17日，《汇星人》改版第278期——电子刊第1期在公众号“汇星人”发布。

10月22日，汇星百货第三季度表彰大会圆满落幕。

·10月27日，集团人力部组织新员工入职培训，集团兼职培训师们从企业文化、制度、服务理念、卖场待客实践、品质管理、消防与安全等方面与新员工们面对面交流。28日上午培训结束前，现场组织了随堂测验，出勤参训人员均测试合格。

无论我在哪里，我都愿意遵守公共秩序。不随手扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，大声说话，就餐使用公筷公勺；坚持一盔一带，开车礼让行人，不急按喇叭，对面来车不开远光灯；任何场合都会遵守秩序排队办事，上下楼梯、电梯靠右边；尊老爱幼，友好微笑，真诚待人。

——《素养我承诺》

汤中取食 公筷公勺

——汇星餐桌文化

三台公司 朱莎莎

记得刚进汇星的时候，印象最深刻的是吃饭的时候，老员工一定会提醒我千万不要用自己筷子在汤里面夹菜，餐桌垃圾不能直接放桌上......脑子里马上飘过“哟，汇星文化也太讲究了！”那时候大概就觉得既然是公司制度，我们执行就好，直到20年新冠疫情的出现，才正真认识到“公筷公勺”的重要性。

中国人热情好客的形象，在餐桌上表现得淋漓尽致，给客人夹菜的现象出现在你能看到的所有聚餐中。俗话说“病从口入”，每个人自身会携带很多病菌，而大多数人并不能感知自己的问题，就像现在的新冠病毒，有一定的潜伏期，未知的风险才是最可怕的存在。还有大家现在看到最多的胃病，为什么现在越来越多的人出现肠胃问题？幽门螺旋杆菌是引起胃病的重要因素之一，而这种病菌传染率非常高，共同用餐时很容易传染给同桌人员，抵抗力较弱的体质就很容易感染。

在此呼吁我们所有伙伴，无论在家、在食堂、在宴席上，以身作则，带头使用公筷公勺，即是对自己的健康负责，也是对他人的尊重和关爱，从我做起，从现在做起，养成文明健康的生活习惯，远离疾病困扰！

做高素养的汇星人

射洪家电部 郑春花

每个人对素质、修养的认知是不同的，而我个人对素养的认知是：一个人的素质体现了人的修养，沉默道出了人的品位。

给大家分享一件发生在我身边的事吧！那是一个炎热的中午，正好我值班，来了一位满脸皱纹、走路蹒跚的老人，我们员工上前询问老人需求，原来老人是去超市购物，坐错电梯下到附一楼，找不到去超市的路了。老人眼力不好，我们电器员工主动带她上四楼，并帮助老人选购了需要的物品，然后把老人送上车，老人连声感谢！后来老人的儿子装修房子，直接来卖场找到上次帮助他妈妈的员工，买了一套家电并再次感谢那天的事，说我们汇星员工素养高，信赖我们汇星的产品。

高素养能带来别人对你的好评和信赖，也有助于我们的生活和工作。让我们都来做高素养的汇星人吧，用我们的优质的言行感动顾客、吸引顾客、留住顾客。

温良恭俭

射洪财务部 唐春

《论语》中，子贡曰：“夫子温、良、恭、俭、让以得子；夫子之求之也，其诸异乎人之求之与！”，从此温与良就流淌在每一代的中华儿女的骨血里。

近代大文学家睾鸿铭曾说过：在我们中国人身上,有其他任何民族都没有的难以言喻的东西,那就是温良。

温和、阳光、善良是埋在心底的种子，在生活与工作中潜移默化的影响着我们。顺境时鲜花满地不忘初心，逆境时坚持自我静待花开。

温和的面容——发自内心的微笑面对顾客和同事，让大家感受三月阳光般温暖。

良者心善——这些年来坚持看望敬老院孤寡老人，资助贫困家庭，帮助家庭困难的员工，积极承担社会责任。

俭乃节约——我们提倡挖潜降耗、精打细算，把钱花到刀刃上。

从事零售行业的我们，需要有一颗温和、善良的内心，用恭敬、谦让的态度和俭朴的行为来了解顾客的需求，成为顾客可以信任的朋友。

这个冬天，愿你遇见温暖

已然立冬，“立”为始，“冬”为终，一年之中气温下降速度最快的季节。有时会觉得世间冷如寒冬，每个人都自顾不暇、小心翼翼，没有人会在意你的感受。但其实，总有一些爱，会穿过兵荒马乱遇见你，让你在冰冷的世界感到温暖。

有这样的一个视频：一个女孩独自在暴雨中淋着雨，边走边哭。我们也许不知道这位女生因为什么而哭泣，但是我们却能感受到她的孤独与绝望，很想上前去拥抱她，并告诉她，没关系，会有拨开云雾享受阳光的那一刻。俗话说，成年人的崩溃往往就在一瞬间，当我们被生活的柴米油盐束缚时，当我们被工作的勾心斗角消磨时，在平时毫不起眼的一件小事，在这时却会成为我们崩溃的导火线。人生就是这样，不如意十之八九，但亲爱的朋友，你要相信，有让你痛彻心扉的事情，也有不期而遇的温暖。就是这些温暖，成为我们跟艰难坎坷对抗的武器。

我们这一生有种种遭遇，可能是病痛的折磨，可能是工作的不顺，可能是感情的挫折，但生活如同四季流转，有冬夜也会有春天，有黑暗也会有光亮。我们最应该做的，就是好好善待自我，珍惜这天，期盼明天。那些走过的，错过的，都不再回来；丢掉的，失去的，都不复拥有。所以该记的记下，该忘的忘掉，繁华三千，看淡即是云烟，烦恼无数，想开便是晴天。

汇星作为一家充满温暖与爱的企业，用实际行动给员工带去热切关怀，用优质的品质为顾客提供专业服务，用合作共赢的方案和客户进行真诚沟通，我们希望像阳光一般，带给大家温暖与感动，让我们迎着冬日暖阳，向阳前行。

学习力是唯一持久的竞争力

在汇星，不管是新员工培训上，还是在各大会议上，前方的讲话台上，总是写着这么一句话，“未来唯一持久的竞争力——学习力”。我相信汇星用这句话来警醒员工，必定是注重员工的成长，而我们要成长，就要不断提高自己的学习力。

学习力是指学习动力、学习毅力和学习能力。世界管理大师彼得·圣吉认为：这个时代唯一持久的竞争力就是比谁学习得更快、更好。

庄子说：“吾生而有涯，而知也无涯。”从懵懂学童到耄耋老人，我们始终把学习当作一个永恒的主题，反复强调学习的重要性，孜孜以求科学的学习方法。从“学习的革命”到“学习型组织”，“学习型社区”，学习变得越来越热门。

你不得不学习，因为你的竞争对手正在学习。社会在发展，历史在改变，逆水行舟，不进则退，今天在这个时代不再是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。

这个时代需要速度，需要爆发力。在古老的非洲草原上们每天都上演着这样的一幕，羚羊从睡梦中惊醒，它说我要快跑，因为一会狮子来了会把我吃掉。而狮子也从睡梦中惊醒，它说我要快点跑，羚羊跑了我会被饿死。动物们是在为自己的生存 奔跑着。而我们在为自己的价值实现而奔跑，每个单个的个体如此，团队亦是如此。我们作为团队里的一员，只有不断学习，不断进步，才能让团队在竞争中有优势，有底气。

那我们要学什么，如何学，又怎么把学到的用到实践中，是我们每个人需要去摸索总结的，一百个人就有一百个哈姆雷特，找到属于自己的方法，你会有独一无二的竞争力。